Політика повернення коштів

1. Гарантія задоволення

Thenerddiva пропонує 100% гарантію задоволення для всіх наших курсів. Якщо ви не повністю задоволені якістю, змістом або умовами будь-якого курсу, ми надамо повернення коштів або кредит на наш розсуд.

Ця гарантія поширюється як на разові покупки, так і на підписки на курси.

2. Умови для повернення коштів

Ви можете мати право на повернення коштів у таких випадках:

• Проблеми з якістю: Курси, що не відповідають заявленій якості або стандартам
• Відсутні матеріали: Курси, за які було стягнуто плату, але які не були надані
• Неправильні курси: Курси, які були надані, але відрізняються від того, що ви замовили
• Технічні проблеми: Постійні технічні проблеми, які значно перешкоджають доступу до навчальних матеріалів
• Загальне незадоволення: Якщо ви незадоволені курсом з будь-якої причини протягом пробного періоду

3. Терміни для запиту на повернення

Щоб мати право на повернення коштів, ви повинні повідомити нас про проблему протягом:

• 14 днів з моменту покупки курсу або початку підписки для загального незадоволення
• 30 днів з моменту покупки для проблем з якістю або технічних проблем
• 48 годин з моменту виявлення відсутніх або неправильних матеріалів

Ми наполегливо рекомендуємо вам перевірити свій курс якомога швидше після придбання, щоб забезпечити своєчасне повідомлення про будь-які проблеми.

4. Як запросити повернення коштів

5. Методи повернення

Повернення коштів зазвичай здійснюється тим самим способом, яким була здійснена початкова оплата:

• Для оплати кредитною або дебетовою карткою, кошти будуть повернені на ту ж картку
• Для оплати через електронні платіжні системи, кошти будуть повернені на той самий рахунок
• Для банківських переказів, кошти будуть повернені на вказаний банківський рахунок

Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від вашого банку або платіжної системи і зазвичай становить від 3 до 14 робочих днів.

6. Особливі випадки

6.1 Часткове повернення

У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів, якщо:

• Ви вже пройшли значну частину курсу
• Минув пробний період, але виникли суттєві проблеми з частиною курсу
• Ви купили пакет курсів і незадоволені тільки одним із них

6.2 Кредит замість повернення

В деяких випадках ми можемо запропонувати кредит для використання на інші курси замість повернення коштів. Кредит зазвичай дійсний протягом 12 місяців з дати видачі.

6.3 Підписки

Для підписок на курси:

• Ви можете скасувати підписку в будь-який час
• Повернення за поточний платіжний період можливе протягом перших 14 днів з моменту оплати
• Після скасування ви продовжуєте мати доступ до курсів до кінця поточного платіжного періоду

7. Винятки з політики повернення

Повернення коштів може бути відхилено в таких випадках:

• Запит на повернення зроблено після закінчення встановлених термінів
• Ви завершили більше 50% курсу (за винятком серйозних проблем з якістю)
• Ви вже отримали сертифікат про завершення курсу
• Курс був придбаний як частина спеціальної акції, яка чітко визначена як така, що не підлягає поверненню
• Ви порушили наші Умови використання (наприклад, через плагіат, неправомірне використання матеріалів)

8. Зміни до Політики повернення

Ми можемо оновлювати цю Політику повернення час від часу, щоб відобразити зміни в наших практиках або з інших операційних, юридичних чи нормативних причин. Будь-які зміни не будуть застосовуватися ретроспективно і не вплинуть на запити на повернення, які вже перебувають у процесі обробки.

Актуальна версія Політики повернення завжди доступна на нашому веб-сайті. Ми рекомендуємо вам періодично переглядати цю сторінку, щоб бути в курсі останніх змін.

9. Контактна інформація

Якщо у вас є запитання щодо нашої Політики повернення або вам потрібна допомога із запитом на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами: